クレームと心理

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役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 単行本（ソフトカバー） ? 2019/7/25 山下 由美 (著)
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事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 Kindle版 横山 雅文 (著) 形式: Kindle版
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賢く「言い返す」技術: 人に強くなるコミュニケーション (単行本) 単行本 ? 2015/3/20 片田 珠美 (著)
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カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書) 新書 ? 2023/6/7 桐生 正幸 (著)
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神対応エピソード PART Ⅲ: さまざまな場面での神対応　【社会問題】【完璧主義】【クレーム】【心理】【お客様対応】【企業】 Kindle版 レジェンド　ひろ (著) 形式: Kindle版
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